Dernière mise à jour : 27/06/2025
1. Identification de la responsable
La présente activité est exercée par Madame Sanaba Dioubate, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom La Combustine, dont l’adresse professionnelle est disponible sur demande.
Adresse de contact : contact@lacombustine.com
Téléphone : +1(514) 346 5995
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par LaCombustine
- Programmes de coaching (individuel et de groupe)
- Webinaires et challenges en ligne
- Contenus numériques : formations en ligne, eBooks, vidéos, documents téléchargeables
- Infolettres et emailings à visée pédagogique ou commerciale
Ces services sont proposés à une clientèle internationale, incluant notamment le Canada, le Québec, l’Union Européenne, et tout autre territoire dans lequel LaCombustine est en mesure d’accepter des paiements et de fournir un service en ligne.
3. Acceptation
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et sur demande.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (EUR)
Les moyens de paiement acceptés incluent, virement bancaire carte bancaire, PayPal,stripe ou tout autre prestataire de paiement indiqué au moment de la commande.
5. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur :
- au Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA)
- au Québec, la Loi 25 relative à la protection des renseignements personnels
- dans l’Union Européenne, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
6. Prospection et consentement
Dans le cadre de son activité, La Combustine peut envoyer des emails ou messages promotionnels.
Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (CASL), tout destinataire peut se désinscrire à tout moment via un lien de désabonnement présent dans chaque message.
7. Protection des données personnelles
Les informations recueillies sont utilisées uniquement pour la bonne exécution des services et sont protégées conformément aux exigences du PIPEDA, de la Loi 25 et du RGPD (voir la politique de confidentialité ).
8. Droit de rétractation
Conformément aux lois applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf en cas d’accès immédiat aux contenus numériques avec renonciation expresse.
9. Garantie « Satisfait ou remboursé » – Conditions d’application
9.1 Durée de la garantie
La garantie est valable pendant 1 an à compter de la date d’accès au programme.
9.2 Conditions préalables d’éligibilité
Pour bénéficier de la garantie, vous devez attester que :
- Vous ne souffrez pas d’une maladie médicale connue pouvant freiner la perte de poids (ex : troubles de la thyroïde, diabète non contrôlé, etc.);
- Vous n’êtes pas atteint(e) d’un trouble du comportement alimentaire nécessitant un suivi thérapeutique professionnel.
9.3 Résultats significatifs attendus
Le remboursement pourra être envisagé uniquement si après un an :
- Transformation durable des habitudes alimentaires et sportives,
- Amélioration des problématiques initiales,
- Progression d’au moins 50% vers l’objectif de perte de poids fixé ensemble,
- Amélioration de la confiance en soi et mobilisation de ses forces personnelles.
9.4 Critères d’éligibilité
Pour demander un remboursement, vous devrez :
- Participer activement à tous les coachings de groupe, individuels et masterclasses;
- Visionner l’intégralité des modules en ligne et/ou replays;
- Réaliser et documenter tous les exercices demandés;
- Partager quotidiennement via la messagerie privée vos repas et activités physiques pendant et après le coaching;
- Répondre aux sondages et partager les exercices demandés;
- Appliquer les conseils prodigués dans le programme;
- Réaliser un bilan final d’évaluation.
- Payer au préalable le montant total de l’accompagnement.
- participer aux challenges dans le programme
9.5 Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être envoyée à l’adresse contact@lacombustine.com, accompagnée des justificatifs requis, en précisant le nom complet utilisé lors de l’inscription ainsi que l’adresse courriel associée.
La demande sera traitée dans un délai de 30 jours ouvrables.
9.6 Délai de réclamation de la garantie
La cliente dispose de 24 heures maximum suivant la date officielle de fin de l’accompagnement pour soumettre sa demande de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
9.6. Coaching de groupe sans suivi individuel ( sur 4 mois) – Absence de garantie de résultat
Le programme de coaching de groupe sans suivi individuel ne bénéficie d’aucune garantie de satisfaction ou de remboursement, contrairement à l’offre premium (coaching de groupe avec suivi individuel 1 an ).
Cette formule repose sur un apprentissage autonome et une dynamique collective, sans suivi individuel personnalisé. En l’absence de traçage et d’encadrement rapproché, aucun résultat ne peut être garanti.
En vous inscrivant à ce programme, vous reconnaissez que :
- Vous êtes pleinement responsable de votre engagement et de votre progression ;
- Les résultats varient d’une personne à l’autre en fonction de l’implication personnelle, de la régularité et de l’application des outils proposés ;
- Le programme vous fournit les stratégies, les outils et les connaissances nécessaires pour avancer de manière autonome, mais votre réussite dépend entièrement de votre propre investissement.
10. Droit de rétractation et Formulaire modèle
Formulaire de rétractation :
À compléter et envoyer à contact@lacombustine.com pour toute demande dans les 14 jours suivant l’achat, sous réserve des conditions applicables aux contenus numériques.
11. Gestion des litiges
En cas de différend, les parties chercheront une solution amiable.
En l’absence de résolution amiable dans les 30 jours, compétence sera donnée :
– Au tribunal du district judiciaire de Longueuil (Québec, Canada) pour les clients canadiens,
– Aux tribunaux compétents locaux selon le règlement Bruxelles I bis pour les clients européens.
Le droit applicable est celui du Québec et du Canada hors Europe, ou celui du pays de résidence en Europe.
12. Livraison des services et accès au programme
Suite à la validation du paiement, le client recevra ses accès aux espaces membres (notion, système io) dans un délai maximal de 72 heures.
Les autres contenus( les coaching individuel, coaching de groupe, masterclasse etc..) seront libérés progressivement selon le planning de La Combustine et la progression du client.
Le non-respect de la livraison sans motif légitime peut ouvrir droit à remboursement partiel pour les modules non délivrés.